Клиент сообщил, что есть срочный проект берете или нет? Халаты 50К за 50 дней. Ого! Такого мы еще не пробовали. 50К- это Китай. Делать минимум 30 дней и на 2-х фабриках, доставка точно не авиа, т.к. они прилетят "золотые", тогда чем? ни море, ни ж/д не подходят –долго, а авто возили только карго компании в черную. Все их пути шли через Урумчи и Казахстан. Но грядет зима, авто опасно, может застрять. Но мы рискнем! Официально забукировали фуры и поехали до Урумчи - 3 дня, до границы с Казахстаном - 2 дня, переход 1 день, если все удачно...

Машины выехали из Урумчи и вдруг приходит новость, что на днях меняется переход на границе с Казахстаном. Я понимаю, что на старом пункте сейчас будет давка, срочно меняю на новый проход, хотя точная дата его открытия не известна, в итоге мы приезжаем туда первыми, не стоим в очереди и перейдя, пролетаем до Москвы за 15 дней.

Аллилуйя!!!

Это был второй раз, когда мы делали ложки для этого клиента, но задача стояла сделать их по той же цене как 7 годами ранее и в более сложном дизайне. Зарплаты в Китае за это время выросли в несколько раз, все подорожало и это было практически невозможно, тем более с нашим прежним Гонконгским поставщиком. Мы начали искать. Разместили образцы на 10 китайских фабриках и плакали, получая их фотографии, однако один поставщик нас порадовал, мы получили образцы, и клиент их одобрил. Я поехала инспектировать фабрику и размещать большой заказ. Фабрикант встретил меня на необычно дешевой и грязной машине и повез в китайскую глубинку, 4 часа мы ехали по сельским дорогам, и я уже почувствовала неладное, когда наконец мы приехали к двум большим металлическим ангарам, где были расставлены пошарпанные столы и три китайские бабушки, в очках, щурясь красили новогодние фигурки из полистоуна. На мой вопрос, а где все, где фабрика, производство, склад? Мне ответили ВОТ! Я была готова зарыдать... У меня на руках заказ на 200К ложек, с очень сложным дизайном и я понимаю, что бабушки, точно его не потянут. Что делать непонятно. Первое, надо отсюда выбраться! Но куда? Горе фабрикант, отвез меня в ближайший город, в гостиницу… Я открыла интернет и начала смотреть, где тот город, в котором делают полистоун. Разослала запросы- ответы пришли «Мы заняты новогодними заказами, на 3 месяца вперед». Надо ехать туда. «Кто-то да найдется». На следующий день я была в Ханчжоу, было назначено уже 3 встречи, на следующей еще 3 встречи, кто-то советовал свои дружественные фабрики. В итоге через 3 дня новые образцы от 3 производителей были у меня на руках. Металлические части заказывали отдельно, верхушку с раскрашенными фруктами отдельно. Ох какая она была сложная. Фруктовый натюрморт, в котором были и черника, и клубника и вишня и все они должны быть на 100% как настоящие, а у нас был месяц. Не потому, что мы ставим себе невыполнимые задачи, а потому что клиент ждет до последнего, а потом аврал. "-Нам нужно гарантировано к этой дате", и тут супергерой ЛЕО ГЕТС приходит на помощь. Напомню, что все приличные фабрики были дороже и full booking и мне пришлось размещать заказ на фабрике без англоговорящих менеджеров и контролировать качество всего производственного процесса от начала до конца самостоятельно. Я пригласила бывших работников крупной инспекционной компании и поставила их на ключевые зоны производства. Периодически подключалась сама к производственному процессу. Шли дни и фабриканту казалось, что все делается отлично и он может увеличивать цену, я же понимала, что все работает только потому, что мы наладили цепочку. Периодически он напивался и останавливал производство, на утро все запускалось вновь. Мы не успевали, приходилось размещать покраску на маленьких семейных производствах, контролировать их отдельно. И когда все завершилось еле-еле, успев в срок, он обвинил меня в том, что ничего не заработал и настаивал на доплате за готовый, упакованный товар, стоявший за моей спиной. Переговоры шли целый день, «переливая из пустого в порожний», в конце концов он сильно проголодался и сдался. Машина уехала, миссия была выполнена, и я навсегда забыла про этот адский месяц.


Выводы:

• Хорошие фабрики, как и хорошие рестораны всегда заняты, и к ним нужно вставать в очередь заранее;
• Добрый китаец-голодный китаец;
• Дешево бывает хорошо, если вы заплатите не деньгами, а своими нервами и временем

Как всегда, мы отправили инспектора проверить готовую партию 50К жемчужных подвесок, сделанных для инсета клиента, инспекция прошла успешно, и мы со спокойной душой отправили их в Москву, а сами полетели на Кантонскую выставку за новыми идеями. Спустя несколько дней нам позвонили из офиса и сообщили, что такой ужас клиенту они сдать не могут, жемчужины испорчены. Мы "горели" и по срокам и по качеству и по бюджету. Проблема застала нас вечером, уставших после Гуанжовской выставке, мирно попивающих вино. Надо что-то делать... Первая мысль убить фабрикантшу, вторая инспектора, третья решать срочно, так как акция стартует через неделю во всех региональных ритейлах. Едем на жемчужный рынок! Может там найдём ответ. На рынке как минимум 8 вариантов на тему жемчуга: пластик-дешёвый, -средний, -дорогой, shell pearl, искусственно выращенный речной, морской и натуральный речной и морской. Пластиком заменить нельзя - дешёвка, искусственно выращенный речной и морской уже никак не вписывается в бюджет выбираем shell pearl! Очень красивый с разными тональностями, тяжёленький и не отличить от крупного морского и вполне подходящий по цене. Купили 25 штук, тут же нанизываем на цепочку и готовы образцы! Надо срочно передать в Москву. «Подняли на уши» всех! Нашли стюардессу, вылетающую утренним рейсом из Гонконга. Передали образцы из Гуанчжоу в Гонконг на автобусе, там их встретила наша подруга и отвезла в аэропорт на рейс, передала стюардессе, утром они были в Москве у клиента. Клиент сказал «ок», они ему понравились даже больше прежних. Условие было сделать и доставить в Москву все 50к через неделю. Итак, траектория более-менее ясна! Мы встретились с фабрикантшей - она наотрез отказалась переделывать заказ, я была готова её растерзать. Негодяйка, как так она же знала, что сдает брак, она сама его сделала, она подкупила инспектора и отправила нам эти кариозные жемчужины, из-за которых мы теперь придумываем бог знает что. Но она была категорична, стало ясно, что на бюджет жемчужин мы попали, некогда выяснять и судиться. Мы закупили на рынке 50К жемчужин и цепочек с держателями, и пакетами и приехали к ней на фабрику зашли и сели в небольшом производственном цеху. Сообщили ей, что будем использовать её рабочих, чтобы переделать заказ. За 2 дня нам нужно было переделать весь тираж, на который им потребовался месяц. Как? Рабочих не так много, так быстро нигде не набрать новых… Мы обучили имеющихся, и они начали сборку. Затем мы выбрали тех, кто лучше всего справляется со сборкой и отдельно с упаковкой. Назначили их супервайзерами. Сами же стояли на упаковке и отбраковке. Через 2 часа стало ясно, что нужно как минимум в семь раз больше народу чем мы имеем. Рабочий день близился к завершению и тут - о эврика! Мы же можем привлечь рабочих с других фабрик, когда они выйдут гулять на улицу после ужина. Так и сделали. Я сняла 1000 долларов в юанях, взяла эту пачку в руки и вышла на улицу зазывать новую рабочую силу. Со мной была англоязычная китаянка с образцом подвески в руках, она объясняла, что каждый получит по 100 юаней за ночную смену и что они должны будут делать. Народ пошёл косяком. Супервайзеры их обучали, криворуких выгоняли, процесс пошёл на ура! К утру работа была готова на треть. Коробки отвезли в аэропорт Шеньчженя и переправили самолетом в Пекин в тот же день. В Пекине их принимали на Карго и упаковывали в чемоданы, чемоданы передавали стюардессам и пилотам и через день они уже были в Москве на нашем складе, где их аккуратно упаковывали в короба, клеили маркировку и паллетировали. Итак, через 2 дня клиент уже начал получать подвески и раскладывать в свои подарочные сеты. Оставшиеся две партии пришли в последующие два дня. Старые подвески до сих пор частично лежат у нас на складе образцов и напоминают об этом «настоящем приключении». Клиент же остался очень доволен и благодарен за столь оперативное решение, казалось бы, нерешаемой проблемы, грозящей провалом огромной рекламной акции. Да мы ушли в убыток, но небольшой - 20%, зато сколько заказов от этого клиента мы получили после, это компенсировало все наши убытки и принесло прибыли!

Тогда мы были ещё сырые и неопытные.. Разместили заказ у поставщика-посредника, не смогли отличить от фабрики, оплатили 30% предоплату и начали ждать образец из массового
производства, периодически дергая поставщика. В какой-то момент связь с ним пропала ни на
звонки, ни на Skype, ни на почту он не отвечал. Что делать- надо ехать искать! Я прилетела в
Нингбо и заручилась поддержкой владельцев дружественной нам фабрики, и мы поехали в офис «пропащих». Каково же было мое удивление, когда, открыв дверь я увидела троих студентов сидящих в комнате 3х3 метра, прежде показывающих нам по видео связи огромную фабрику с кабинетом менеджера и шоурумом да и сайт у них был очень приличный не похожий на трейдинговую компанию. Мы взяли юнцов за грудки и потащили их на фабрику. Оказалось, что все материалы для производства уже подготовлены, вот только сроки обещают не за оставшиеся 2 недели, а плюс 2 месяца. Так как пресс-оборудование, наносящее наш непростой дизайн, не справится за 2 недели с нашим большим тиражом. Я попросила показать, как они собираются это делать. Они показали термо-трансферный пресс куда укладывались две штуки выкроенной части CD холдера, сверху на них размещалась бумага с зеркальным логотипом, крышка закрывалась и рисунок переходил с бумаги на ткань. По факту размер пресса допускал положить на поверхность и 4 штуки, по каким-то своим соображениям они этого не делали… и почему-то не покупали дополнительные прессы, которые бы с легкостью решили проблему сроков. Так мы и поступили, докупили ещё три пресса по 200 долларов и стали печатать по 4 штуки. Через неделю всё было готово. Оставшуюся неделю потратили на пошив, привлекли соседнюю фабрику к нашему заказу.
Вопрос был исчерпан!
Всё пришло вовремя и отлично качества.

Не обижайте создателя! Нас попросили сделать копию блистерного хидера для бутылки с
браслетом, рекламирующим акцию. Мы решили, что блистеры сделаем в России, а браслеты в Китае и соберём всё в Москве и сдадим клиенту. Хидер мы не изобретали, его придумали до нас другие производители, но клиент решил отдать все в одни руки и с помощью нас сэкономить бюджет. Поэтому перед нами стояла задача обойти патентную разработку и сделать аналог. Мы искали кто это может сделать, как обойти патент, из каких материалов дешевле сделать, как уложиться в сроки и также параллельно работали по производству
браслетов. Всё шло наперекосяк, каждый день мы встречались с сотней препятствий, до тех пор, пока всё же финальный образец не был изготовлен и утвержден. Нам запустили
заказ - очень большой заказ. Проблемы продолжались... Производитель блистера спустя несколько дней после запуска заказа переиграл сроки и это было последней каплей. Мы
поняли, что провалим сдачу и акцию. Приостановили производство браслетов. Китайский
поставщик испугался. Мы начали искать других поставщиков блистера, никто не находился.
Началась паника. Фабрика по браслетам сообщила, что предоплату не вернёт и заказ не будет продолжать делать. Всех трясло до тех пор, пока я не поняла причину происходящего... Наш клиент и мы хотели обмануть разработчика гениальной идеи хидера. Я набрала ему и попросила о встрече, мы договорились о производстве за 10 минут, согласились и по цене, и по срокам, и по материалу. Китайцы же решили нас проучить и предложили обратиться в суд, если мы желаем вернуть предоплату, но как только я приехала в Китай, всё решилось само собой, и фабрика продолжила производство. Клиент же сообщил, что менеджер курирующий этот проект внезапно перешла на другую позицию. "Пазл" сложился как нужно в течение недели.

Всё полетело, заработало, ожило!

Это похоже на то, что иногда мы разрушаем красивый рисунок вселенной и хотим сделать как-то по-своему через ж...! А всё же дается нам просто - нужно просто раскрыть глаза и не хитрить.
В итоге, человек, которого мы хотели обойти и обмануть, помог нам в этом проекте, всё было
сделано наилучшим образом.
Качественно, в срок и по нормальной цене! Отличный пример 3D win-win-win кооперации.

Нам прислали точные чертежи, по которым необходимо было изготовить контейнеры в виде
яйца. Внутрь этого яйца закладывался брелок. Яйцо предполагалось упаковывать в коробку с клеем, как маленький подарочек покупателям. Образец был утвержден, тираж сделан в
соответствии и доставлен клиенту в срок, все оплаты произведены и вдруг, спустя 6 месяцев к нам прилетает претензия по качеству. Яйца не влезают в оборудование, что делать? Акция провалена. Мы приехали на производство, смотрим - действительно не влезают, но причём тут мы? Как причём? Вы же их сделали? Да. Ну вот! Стали выяснять, поднимать чертёж. Вроде всё верно размеры, допуски. Оказывается, производство заказало упаковочное оборудование, потратило кучу денег на сверх современный конвеер и форму под упаковку яйца точно такого же размера как было в чертежах, переданных нам. Без дополнительных допусков +/- 2мм. Это была их ошибка.
Но как же признаться в ошибке? - невозможно, нужно найти крайнего, чтобы не снесли с поста,
поэтому ударили по рукам – мы пошли на встречу - вернули часть оплаты, а нам обещали новые проекты. Которые мы и делаем до сих пор.

Это был заказ на пластиковые игрушки, размещённый в Донгуане. Всё шло как по маслу,
инспекция прошла замечательно, мы собирались произвести 70 процентную доплату за заказ, в течении следующего после инспекции дня. Утром с фабрики приходит письмо от нашего
менеджера с просьбой сделать доплату на другой счёт владельца, так как на фабрике
налоговая проверка они хотят избежать лишних новых вопросов. Мы согласились ничего не подозревая, так как ниже в письме была полная переписка и название и все детали e-mail не вызывали сомнения. Оплата была произведена немедленно и свифт выслан фабрике. Через полчаса после транзакции стало ясно, что в свифте была указана компания мошенников и никакое письмо о просьбе оплаты на новые реквизиты фабрика не высылала. Мы стали проверять адрес e-mail и увидели маленькую ошибочку место буква «p», была буква «q».
Я купила билет и полетела в Пекин, предварительно попросив друга сделать заявление от моего имени в полицию Пекина, так как банк бенефициара был пекинским. Рано утром я была в полицейском участке со всеми документами, где завели уголовное дело по факту мошенничества тут же на счёт получателя был наложен арест. Мошенники не получили наших денег, что было дальше я не знаю, уехала, не люблю борьбы с ветряной мельницей китайского закона. Но поскольку дело завели, то должны были разобраться. Sales менеджер со стороны фабрики исчез, и мы сделали соответствующие выводы.
Данный вид мошенничества встречается достаточно часто, сейчас по всему миру.
Сценарий всегда один и тот же. Поэтому будьте бдительны!

Многие наши клиенты имеют особые требования к предпроизводственному тестированию
образцов, международными лабораториями и на это у них есть свой свод правил и порядок. В
нашем случае это был полнейший театр абсурда. Мы взяли заказ на кружки меняющие своё изображение при попадании в них горячей воды. На экспертизу должны были быть
предоставлены сами кружки, прошедшие запекание всех эмалей и отдельно пакеты с сырыми красителями. Мы были уверены, что краски экологичные, так как обговаривали это перед запуском образцов и запустили тираж из-за поджимающих, как всегда, сроков клиента.
Через 2 недели мы получаем отчет лаборатории о том, что товар не прошел испытания из-за
содержащихся в нем химических элементов, запрещённых в использовании данного вида
продукции. Мы информируем клиента и останавливаем производство. Выясняем в каком именно образце они нашли эти элементы и выясняется, что вместо проверенного готового изделия - кружки с нанесённым дизайном, они тестировали "сырые красители", но дело в том, что запрещённый химический элемент как раз испаряется при термо запекании изображения…
Вроде всем всё понятно, что это абсурд, но никто ничего не хочет и не может сделать, ни клиент, так как правила установлены системой QС головного офиса, ни лаборатория. Заказ стоит - время идёт - все молчат. Мы попали... как минимум на предоплату. И вдруг фабриканты падают гениальную мысль - давайте не будем добавлять этот химический элемент в состав образца порошка для лаборатории, так и сделали, тесты прошли на отлично, продолжили производство. Привезли клиенту с задержкой на одну неделю, за что и были изгнаны из состава поставщиков. Обвинили нас в том, что мы не подняли остро эту проблему, хотя писали мы им каждый день.
Вот такие порядки в мире международных отношений...
Клиент же всегда прав!?